Kazancınızı Güçlendirmek İçin 5 Müşteri Bağlılığı İpuçları Nelerdir?

Hiçbir şey, sağlam ve büyüyen bir gelir akışından daha iyi bir sonuç elde edemez. Ancak mevcut müşterilere bağlı kalmak için sadakatlerine ilham vermelisiniz. Tüketiciler her zaman daha iyi değer arayışındadır. Ve araştırmalar, sektörden bağımsız olarak, pasif veya ilgisiz müşterilerin, nispeten memnun olsalar bile , genellikle ürün veya hizmet sağlayıcılarını değiştireceğini gösteriyor.

Müşterilerinizin işlerini başka bir yere götürmek için bir bahaneye ihtiyacı yok, bu yüzden onlara kalmaları için bir sebep vermek için bu 5 sadakat ipucunu kullanın.

Müşterilerinize Biraz Sevgi Gösterin

Müşterilere iyi davranma çabanızı sizden aktif olarak satın aldıkları zamanlarla sınırlamayın. En basit hareketler bağlılık üzerinde büyük bir etki yaratabilir, bu nedenle şu adreslerle iletişime geçmeyi düşünün:

kişiselleştirilmiş tatil veya doğum günü tebrikleri,

müşteri takdir etkinliklerine ve yeni ürün lansmanlarına davetler veya

gelecekteki promosyonlar ve satışlar için nezaket uyarıları

Bir puan veya ödül programı sunmak, müşterilere değer verdiğinizi göstermenin başka bir harika yoludur. Bir sadakat programı, müşterilerin yalnızca işletmenize geri gelmesini sağlamakla kalmaz, onları oradayken daha fazla harcamaya teşvik edebilir. Müşterileri yönlendirmeler için ödüllendiren programlar, müşteri tabanınızı güçlendirmeye yardımcı olabilir.

Müşteri İlişkilerini İki Taraflı Bir İlişki Haline Getirin

Müşteri geri bildirimlerini aktif olarak istemek - şahsen, posta veya e-posta yoluyla, telefonla veya çevrimiçi anketler yoluyla - müşterilerin aşağıdakiler hakkında neyi sevip neyi sevmediğini keşfetmek için önemlidir:

ürünler ve servisler,

satın alma süreci,

iade politikası ve

yardım veya müşteri hizmetleri karşılaşmaları

Bu değerli verileri yalnızca sorgulara ve endişelere yanıt vermek için değil, aynı zamanda iş uygulamalarınızda belirli ve olumlu değişiklikleri uygulamak için kullandığınızdan emin olun.

Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) stratejileri ve yazılımı , satın alma döngüsü boyunca müşteri etkileşimlerini analiz etmek için özellikle yararlıdır - özellikle de amacınız müşterileri elde tutmak, onlarla ilişkilerinizi geliştirmek ve satışlarınızın büyümesini sağlamaksa.

Bir İnsan Gibi İletişim Kurun

Müşterileriniz de onlar kadar insan olduğunuzu bilmek isterler, bu nedenle dürüstlük gerçekten müşteri şikayetlerini ele almak için en iyi politikadır. Bir randevu veya sipariş gecikirse veya kaybolursa, şirketinizin kontrolü dışındaki durumları suçlamaktan kaçının, gerçekte ne olduğunu açıklayın ve teselli edici bir jestle birlikte içten bir özür dileyin.

 

Örneğin, müşterinizin mevcut siparişinin fiyatını düşürebilir veya bir sonraki satın alma veya hizmetlerinde onlara indirim sağlayabilirsiniz. Her iki durumda da amacınız, müşterinize süreç başladığında olduğundan daha iyi durumda olduklarını hissettirmek olmalıdır.

Müşterileri ticari faaliyetlerinizle ilgili döngüde tutmayı da standart bir uygulama olarak düşünmelisiniz. Ürün veya hizmetleri değiştirme, ekleme veya kaldırma planlarınızı önceden bildirin ve müşterilerinizi şirket haberlerinden haberdar edin.

İster son zamanlardaki bir başarınızdan söz ediyor olun, ister bir hataya sahip olun, şeffaflık satın alanlara işletmenizin gerçek insanlar tarafından yönetildiğini hatırlatır.

Müşteri Güvenini Kazanmak için Yolunuzun dışına çıkın

Mümkün ve pratik olduğunda ekstra yol kat etmek, müşterileri ömür boyu kazanmanın özellikle etkili bir yoludur . Ancak normalde gerekenden veya beklenenden daha fazla çaba sarf etmek ara sıra bir şey olmamalıdır. Müşteri güveni sanatında ustalaşmak için, her seferinde tek bir etkileşim üzerine kurulu bir hizmet yaklaşımı benimsemeniz gerekir.

Bazı gerçek hayattaki işletmelerin nasıl yukarıda ve öteye gittiğine dair örnekler şunları içerir:

restoranın açık teras misafirlerine ücretsiz güneş gözlüğü sunmak,

normal saatler dışındaki umutsuz randevu taleplerini karşılamak ve

müşteri kullanımı için acil durum şemsiyelerini el altında tutmak

Hiçbir şey bir müşteriyi, özenle ele alınması gibi basit bir eylem gibi takdir edildiğini hissettirmez. Unutmayın - sizin gibi müşterilerinizin de iş ortamınızın dışında bir hayatı var. Onlara davranılmasını istediğiniz gibi davranmak, güçlü ve kalıcı bir izlenim yaratacaktır.

Kişisel Dokunuşu Uygulayın

Müşterileriniz olmadan kar haneniz kelimenin tam anlamıyla var olamaz, bu yüzden onlara hak ettikleri saygıyı gösterin. Kişisel dokunuş, günümüzün dijital dünyasında özellikle önemli hale geldi - ve basit bir "lütfen" ve "teşekkür ederim", müşterilere hem kendilerinin hem de işlerinin değerli olduğu konusunda güven vermede uzun bir yol kat edebilir.

Müşteri sadakati arayışı söz konusu olduğunda , başlangıçların ve bitişlerin gücünü asla küçümsemeyin . İlk izlenimler, müşterilerinizin işletmenizle her bir etkileşiminden aldıkları kadar önemlidir. Bu nedenle, şirketinizin kişisel dokunuşunu nasıl sergilemeyi seçerseniz seçin, gerçek, zamanında ve gerçek müşteri ilişkileri içerdiğinden emin olun.